Stellenbeschreibung: 
Aufgaben und Verantwortlichkeiten: 
Können Sie unser Gäste-Superheld sein? 
Ist der Gästeservice Ihre große Leidenschaft? 
Dann kommen Sie zu uns und erleben Sie, wie bei der Radisson Hotel Group jeder Moment zählt... wo Besucher sich entspannen und das Erlebnis genießen können! Unser erstklassiges Front-Office-Team ist das Herz des Hauses, das für einen herzlichen Empfang und ein fröhliches Lächeln sorgt. Wir streben danach, ein Gastfreundschaftserlebnis zu bieten, das alle Erwartungen übertrifft und unseren Gästen unvergessliche Momente beschert. Als Mitarbeiter im Gästeservice werden Sie Teil eines Teams, das mit Leidenschaft außergewöhnlichen Service bietet, in dem wir daran glauben, dass alles möglich ist und das Spaß an allem hat, was wir tun! Wenn Sie interessiert sind, sagen Sie "Yes, I can!", denn wir suchen begeisterte Menschen wie Sie! 
ZWECK DER STELLE: 
Rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche einen freundlichen, zuverlässigen und individuellen Empfang zu bieten. Ein guter erster Eindruck ist entscheidend, um unseren Gästen ein Erlebnis zu bieten, das ihre Erwartungen übertrifft. Sie begrüßen die Besucher des Hotels, kümmern sich um das Ein- und Auschecken, sind aufmerksam und antizipieren die Bedürfnisse der Gäste, beantworten Fragen der Gäste und lösen Probleme der Gäste und tragen zum Aufbau einer starken sozialen Gemeinschaft bei, die unsere Gäste in Verbindung hält. 
HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN: 
Repräsentation des Hotels und der Rezeption sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros. Jedem Gast individuelle Aufmerksamkeit zu schenken und gleichzeitig über die Grundsätze und Richtlinien des Hotels informiert zu sein und diese einzuhalten. Sicherstellen, dass sich jeder Besucher willkommen fühlt und während seines Aufenthalts oder Besuchs den bestmöglichen persönlichen Service genießt. die Besucher persönlich begrüßen und begleiten, anstatt ihnen Anweisungen zu geben. die Wahrung der Privatsphäre der Besucher und der Vertraulichkeit der Informationen gewährleisten. die persönliche Verantwortung dafür übernehmen, dass der Arbeitsplatz den höchsten Sauberkeitsstandards entspricht. die Werkzeuge und Materialien angemessen nutzen und die notwendigen Anträge für die Anforderung von Material stellen. professionell mit Beschwerden von Besuchern umzugehen, indem er sich diese zu eigen macht, sie dokumentiert und zur Zufriedenheit des Gastes löst. in ernsten Situationen oder wenn eine Genehmigung erforderlich ist, den Duty Manager, AFOM oder FOM um Rat zu fragen. darauf zu achten, dass die Normen für die Telefonetikette eingehalten werden. stets für einen ordentlichen und gepflegten Arbeitsplatz zu sorgen. die Werkzeuge, Vorräte und Materialien, die für den reibungslosen Betrieb des Front Office erforderlich sind, angemessen zu nutzen und die notwendigen Anträge für Anforderungen zu stellen. Jedem Besucher, der sich an die Rezeption wendet, beim Ein- und Auschecken, bei Fragen, bei der Handhabung von Schlüsseln und bei allen anderen damit zusammenhängenden Fragen bezüglich der Politik und der Richtlinien des Hotels behilflich zu sein. die alltäglichen Aktivitäten für den Manager hervorzuheben und sowohl internen als auch externen Gästen Chancen zu bieten. aufmerksam zu sein und alle Beschwerden oder Bemerkungen von Besuchern zu melden. Auf jeden VIP zu achten, der ins Hotel kommt oder sich dort aufhält. Eine korrekte Aufzeichnung der Besucher zu führen. Auf Anweisung des Rezeptionisten die Ankunftslisten zu überprüfen und jedes Zimmer entsprechend den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste zu reservieren. Tägliches Verwalten der Gästedateien und -unterlagen und Sicherstellen, dass alle Finanz-, Prüfungs- und Einwanderungsprotokolle genauestens eingehalten werden. Sicherstellen, dass zwischen den Schichten eine gründliche Übergabe stattfindet und eine professionelle Kassenabrechnung durchgeführt wird. Er muss auf gefälschtes Geld und Reiseschecks achten und alle Finanz- und Prüfverfahren einhalten. Sicherstellen, dass die Check-out-Zeiten eingehalten werden, Überprüfung der Abreiselisten. Überwachung des Zimmerstatus und von Unstimmigkeiten. Er muss das EMMA-System und alle Geräte korrekt bedienen und mit den Einstellungen vertraut sein. Er muss sich an die Übergabeprotokolle für Abteilungs- und Zimmerschlüssel halten. sich täglich an die Checklisten zu halten. Überbuchungen werden vorgenommen, um die Unterbringung von Besuchern von außerhalb zu sichern. müssen sich an die von der Geschäftsleitung festgelegten Bedingungen, Fristen und Zeitpläne halten. Täglich das F/O-Logbuch zu lesen, zu aktualisieren und zu unterschreiben. Werbung für die internen Aktivitäten und Veranstaltungen zu machen und über die Betriebszeiten der Hoteleinrichtungen informiert zu sein. jede Gelegenheit zum Upselling von Zimmern und anderen Annehmlichkeiten zu nutzen. sich über die neuesten Nachrichten und Änderungen in den Bereichen Verwaltung, Organisation und Betrieb zu informieren. sich über die Produkte und Preise der Konkurrenz auf dem Laufenden zu halten. Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation über das Ratenmanagement mit Reservierung und Verkauf. Teilnahme an einer täglichen Besprechung mit den Mitarbeitern des Front Office, um die Ereignisse und Aufgaben des Tages zu besprechen. Die Arbeitsbeziehungen des Teams positiv und das Arbeitsklima hoch halten. Verdächtige Personen oder verdächtige Pakete melden. Pünktlich zur Arbeit erscheinen, in angemessener Uniform und mit einem Namensschild. Das Erscheinungsbild der Abteilung und des Hotels aufrechtzuerhalten und sich selbst in tadelloser persönlicher Hygiene zu halten. Stets prompten, höflichen und professionellen Service zu bieten. Ein herzliches Arbeitsverhältnis mit jedem einzelnen Mitarbeiter zu pflegen. Er muss anpassungsfähig sein und seinen Verantwortungsbereich auf alle anderen angemessenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten ausdehnen, die ihm im Rahmen seiner Möglichkeiten zugewiesen werden; dies kann, falls erforderlich, eine Versetzung in andere Abteilungen oder Bereiche einschließen, um die geschäftlichen Anforderungen und die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. Bei Bedarf zu Sitzungen und Schulungen zu erscheinen. 
PROFIL ERFORDERLICH: 
Ausbildung 
Höhere Schule oder gleichwertige Ausbildung erforderlich. 
Erfahrung: 
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe als Gast. 
Servicekraft. 
Schlüsselkompetenzen. 
Kommunikationsfähigkeit. 
Organisatorische Fähigkeiten. 
Kenntnisse von Informationssystemen. 
Orientierung am Gast. 
Problemlösungsfähigkeiten. 
Sonstige Fähigkeiten (Sprache, Computer). 
Beherrschung der englischen Sprache und idealerweise einer weiteren Sprache, z. B. Russisch, Deutsch, Spanisch usw. 
Gute Computerkenntnisse.